(6 saat)
- Müştəri kimdir?
- Müştəri sədaqəti necə təmin edilir?
- Şirkətlər niyə müştəri itirir?
- Müştəri duyğularının idarəedilməsi nədir?
- Müştəri xidmətində fərqlilik nədir?
- Müştəri qazanma yolları nələrdir?
- Firmaların uğur siqnalları nələrdir?
- Müştəri xidməti niyə önəmlidir?
- Bu günki müştəri nə istəyir?
- Müştəri xarakterləri
- Mükəmməl xidmətin əsas amilləri
- Müştəri hər zaman haqlıdır – bu belədir ya yox?
- Yaxşı və pis xidmət – bunların nəticəsi
- Müştəri diqqəti nədir?
- Satış işinin əsas prinsipləri
- Mükəmməl satıcının malik olduğu xüsusiyyətlər
- Bacarıqlı satıcı kimdir?
- Yaxşı satıcı olmağın yolları
- Müştəriləri qarşılama metodları
- Müştəri qarşılamada istifadə olunan danışıq dili və cümlələr
- Eşitmək və ya qulaq asmaq?
- Müştərilərin ehtiyaclarını hiss etmək bacarığı
- Satıcıların xarici görünüşü
- Satış zamanı effektiv təsir etmək
- Satış zamanı müştəriləri tək qoymamaq
- Xidmətin keyfiyyəti ilə malın keyfiyyətini bütünləşdirmək
- Malın təqdim olunması
- Müştərilərə qiyməti necə və nə zaman söyləmək lazımdır?
- Qiymətlərə olan etirazlara düzgün cavab vermə yolları
- Satışın nəticələndirilməsi
- Kassada xidmət
- Satış sonrası xidmət
- Müştərini yola salmaq
- Əmtəə haqqında məlumat necə əldə edilir?
- Müştəri etirazlarına niyə sevinməliyik?
- Müştəri etirazlarının səbəbləri və cavablandırma üsulları
- Malların geri qaytarılması və dəyişdirilməsi